Порекомендуете нас своим знакомым

Отзывы клиентов KANZLER

порекомендуете нас своим знакомым

слишком громоздкой шкалы оценки. «Оцените по десятибалльной шкале, с какой вероятностью вы могли бы порекомендовать нас своим знакомым. «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас друзьям и ли они рекомендовать продуктовую линейку своим знакомым. Мы будем очень Вам благодарны, если Вы порекомендуете нас своим друзьям и знакомым! За каждого Вашего друга, который оформил с нами договор.

Выясните, что для потребителя особенно привлекательно в сотрудничестве с Вами. Есть смысл задать такие вопросы: Почему Вы обратились именно к нам? Что Вы больше всего цените в работе с нами? Каковы, на Ваш взгляд, наши преимущества перед конкурентами? Почему Вы решили всегда покупать именно у нас? Выясните, кому клиент мог бы порекомендовать Вашу компанию. Вот что стоит спросить: Можете ли Вы порекомендовать нас кому-то?

порекомендуете нас своим знакомым

Есть ли кто-то, кому тоже могут пригодиться наши услуги? Знаете ли Вы кого-то, кто, как и Вы, заинтересуется нашим предложением? Попросите клиента посоветовать Вашу компанию своим знакомым. Сформулировать это можно открытым текстом: Конечно, клиент не всегда готов сразу сообщить Вам контакты своих партнеров, друзей или знакомых.

Но если Вы попросите об этом, а потом время от времени будете напоминать о Вашей просьбе, покупатели раньше или позже на нее отреагируют. Выступайте в качестве экспертов, давая полезные советы Обычно напоминания о компании сводятся к тому, что клиенту отправляют письмо по электронной почте, SMS или звонят, предлагая те или иные продукты, интересуясь сроком оплаты, приглашая приобрести товары со скидкой, увеличить объем закупок и.

  • Добро пожаловать в компанию KANZLER
  • Индекс лояльности клиентов (NPS): всего один вопрос, который поможет бизнесу развиваться
  • Приведи друзей и получай скидки!

Все подобного рода обращения затрагивают тему денег — а разговор о деньгах многих заказчиков настораживает или раздражает. Поэтому очень полезно, если Ваши менеджеры сумеют ненавязчиво напомнить клиенту о компании, избежав такой щекотливой темы, как деньги. В моей компании применяется такой метод. Раз в квартал мы выпускаем для наших клиентов информационный бюллетень. В первом его разделе даем практические советы, рассказываем об успешном опыте.

Во втором — сообщаем новости нашей компании.

порекомендуете нас своим знакомым

Весь бюллетень занимает одну страницу A4. Многие клиенты отмечают, что такая подача информации им очень удобна: Что-то в этом роде способна предложить своим клиентам любая компания. Например, производственное предприятие может рассылать техническим специалистам советы относительно использования своей продукции.

Юридическая компания — давать краткие практические рекомендации. Торговой фирме есть резон выпускать небольшой обзор рынка, анализируя последние новости и рассматривая актуальные тенденции. Недавно наш клиент — сеть салонов верхней одежды — выпустил свой бюллетень, содержащий советы по уходу за одеждой из кожи и меха.

Главное, чтобы сообщение было лаконичным иначе не все захотят ознакомиться с ним и полезным. Затраты на такое продвижение минимальны — достаточно просто отправить бумажные письма или же сделать рассылку по электронной почте. Впрочем, как показывает наш опыт, лучше всего применять сразу оба этих способа: Действуйте даже в мертвый сезон Январь для многих компаний — не сезон: В ряде отраслей есть и другие месяцы затишья.

порекомендуете нас своим знакомым

И типичная ошибка большинства компаний состоит в том, что в это время они заметно снижают интенсивность продвижения и продаж, рассуждая: Используйте этот стереотип — действуйте, пока конкуренты бездействуют.

Финансовые структуры не замотивированы на улучшение своего сервиса — клиенты других банков все равно не перейдут к. Впрочем, опрос НАФИ проводился среди всех категорий клиентов.

Не порекомендую своим знакомым - Hotel Mozart

Полномасштабного исследования мнения малого бизнеса о банках по всей России не проводилось вовсе. Противники подобных измерений лояльности указывают на один, достаточно серьезный, недостаток: NPS не дает полную картину.

Он измеряет намерение клиента, а не конкретное действие. Сегодня человек порекомендует бренд, а завтра передумает. Чтобы привлечь нового потребителя, придется раскошелиться. Гораздо дешевле удержать старого. Узнать, чего он хочет. Индекс NPS лучше других методов комплексно показывает, нужно ли совершенствовать продукт, будут ли его покупать дальше и какими темпами растет сама компания.

Сейчас сложно удержать клиентов. Они переходят в другие организации не из-за качества услуг, а неприятного опыта. Чтобы получить высокий индекс NPS, недостаточно начислять бонусы или дарить сертификаты. Нужно поставить себя на место клиента. Настолько лояльны американские военнослужащие к своему мобильному банку USAA, который действует в стране с года. Все новые сотрудники этой финансовой организации проходят стажировку в полевых условиях. За две недели они узнают, каково это — бежать по пустыне в военной форме, преодолевать препятствия с мешком в 30 кг на спине, ползти по-пластунски и отжиматься по 50 раз на кулаках.

После испытания им не так сложно представить себе, почему рядовому Райну нужен простой интерфейс мобильного банкинга, денежный перевод в два клика и дистанционное открытие счета — без бюрократии. Silicon Valley Bank, специализирующийся на кредитовании начинающих предпринимателей, пошел еще дальше — при приеме на работу здесь отдают предпочтение соискателям, у которых есть предпринимательский опыт.

Не порекомендую своим знакомым - отзыв о Hotel Mozart, Брюссель, Бельгия - TripAdvisor

Никто лучше бизнесменов не знает, что нужно стартапу. Идеальное, на мой взгляд, решение. Мы работаем по тем же принципам. Во-первых, после большого опыта работы в крупных корпорациях мы начали проект с нуля и знаем, чего не хватает для счастья деловым людям. Во-вторых, мы всегда на связи с нашими клиентами и в курсе их проблем и предпочтений.

И я могу дать несколько советов тем, кто хочет добиться большего. Выстройте свои процессы так, как удобно предпринимателю, а не вашей компании.

Например, чтобы получить одобрение на открытие счета по инструкциям ЦБ банки обязаны удостовериться в деловой репутации клиента предпринимателю достаточно оставить нам свои контакты и ОГРН — проверка пройдет автоматически и в короткие сроки. Другая важная составляющая высокого индекса NPS — качественный сервис. Причем качественный не по мнению бизнеса, а по отзывам клиентов. Все эти многочисленные уровни поддержки, IVR, ожидание ответа оператора, сложности с получением информации и решением проблем только убивают сервис.

И самое важное — искреннее стремление решить проблемы клиента намного важнее, чем абсолютное отсутствие ошибок в работе.

Мы переехали! Новый канал!

Например, недавно клиент пожаловался, что не смог провести платёж. Причина была в том, что остаток по счёту отображался с округлением. Мы быстро это исправили: Научите ваших сотрудников общаться с клиентами на простом человеческом языке по самым сложным вопросам. Смысл работы наших бизнес-ассистентов — помочь клиенту в удобное для него время.